HISTORIA SERVIENTREGA
Acerca de ServientregaSomos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a su familia y nuestro País.
Recorrido por la Historia
| ||||
Misión | ||||
| Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País | ||||
.jpg)
Primer quinquenio (1982-1987)“GESTACIÓN”Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena. |
Segundo quinquenio (1988-1992)
“POSICIONAMIENTO”
Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en uno de los valores más importantes de la marca.
Para atender la creciente demanda y mantener la política de diferenciación por servicio y cobertura, se establecen alianzas y se fortalece la infraestructura vehicular a través del sistema de leasing.
Con el propósito de replicar el conocimiento de sus gestores y mantener la memoria institucional, se crea el Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S” que se constituye el know how de Servientrega.
“DIVERSIFICACIÓN”Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación denuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y Totalseguros. A la par con la evolución de la marca, de las soluciones y las redes de comercialización, cross docking y distribución se construye en la plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá, del más moderno “centro internacional de logística de Latinoamérica”. | |
“CONSOLIDACIÒN”
Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando
nuevos factores de competitividad y consolidándose como una compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se accede al  portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Se estructura la solución de Micromercado orientada al manejo de la logística promocional, se crean los “Centros de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y centros de producción de los Clientes. Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta. | |
“INTEGRACIÓN”Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía, integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores, atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que han nacido a partir de Servientrega.
El estándar de Infraestructura Logística da paso a la construcción del
Centro de Logística en Pereira, como soporte a la cadena productiva del Eje cafetero. | |
“EXPANSIÓN”
Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a
Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia “Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que incorpora los elementos más importantes con que Servientrega compite en el mercado. | |
“SUSTENTABILIDAD”Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento,Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30 años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva dimensión: La Sustentabilidad. La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad a partir de la autogeneración de recursos. La Sustentabilidad basada en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social empieza en casa. La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios los procesos, para reducir el impacto al medio ambiente, haciendo eco al color de su marca y la estrategia “dejando huella verde”.  OBJETIVOS CORPORATIVOSLas diferencias raciales, sociales, políticas, económicas, culturales y religiosas no constituyen desigualdad. El Corazón de Servientrega es el Cliente. El garantiza nuestra estabilidad y desarrollo. Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto-servicio son nuestra razón de ser. La competencia nos renueva día a día y nos hace grandesS entre los grandes. El cumplimiento de la Constitución y las leyes de la República, garantizan la convivencia democrática 15. TIPO DE ESTRUCTURA En la actualidad Servientrega se estructura en dos frentes: integración interna e integración externa. El primero es un sistema cuyo objetivo es optimizar los recursos físicos, tecnológicos y de talento humano, para esto se crean los Centros de Gestión Corporativa (CGC). El segundo frente está integrado por el Centro de Soluciones, que ofrece alternativas en transporte aéreo y terrestre, almacenamiento y medios de pago.Servientregase acoge con la estructura geográfica sistema administrativo a sus objetivos de la compañía. Dentro de esta estructura Servientrega esta relacionada con el entorno dentro de sus diferentes condiciones cambiantes apoyado en el trabajo en equipo; además de esto la combinación de la estructura divisional otorga en el mercado 16. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)SOLUCIONES NACIONALESDOCUMENTOSVALORESSolución orientada a la integración del flujo del documento partiendo desde asesoría hasta impresión, recolección, transporte y entrega certificada.Manejo, custodia y entrega especializada de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad, transporte y entrega oportuna. MERCANCIAS Solución orientada a la integración de materias primas y productos terminados entre proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de recolección, cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y  pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.DOCUMENTO UNITARIO: Recolección, transporte y entrega certificada de documentos o sobres de hasta 2 kilos de peso por unidad. DOCUMENTO MASIVO: Asesoría integral, impresión fija y variable, alistamiento, recolección, transporte y entrega certificada de documentos con peso inferior a 250 gramos por unidad y volumen superior a 100 unidades. SERVIMENSAJE: Documento Sobre Flex para recuperación de cartera con mensajes personalizados, información de estado de cuenta, correo directo y ventas por catálogo AVISOS JUDICIALES: Comunicados y notificaciones emitidas por organismos judiciales y de control estatal. SOBREPORTE: Muestras o documentos que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario. TULA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de doble vía, de remesas bancarias [documentos de movimiento bancario, cheques en canje, aceptaciones, pagarés, bonos] entre oficinas de una misma entidad. VALIJA DE SEGURIDAD: Recolección, transporte y distribución especializada de chequeras y plásticos de seguridad entre una oficina central de un banco y/o su impresor y sus sucursales. ENTREGA PERSONALIZADA: Recolección, transporte y entrega personalizada de valores representados en títulos, documentos y mercancías (hasta 2 Kg.)MERCANCIAS DE VALORES: Recolección, procesamiento, transporte, distribución y entrega especializada de mercancías de alto valor comercialSOPORTE FINANCIERO: Recolección, transporte, distribución, radicación y retorno documentación financiera con comprobantes de gestiones y radicación de documentos comerciales. MERCANCIAS PREMIER: Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por unidad cada una amparada con una guía independiente. MERCANCIA INDUSTRIAL: Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en conjunto son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario. CARGA MASIVA: Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para entregas punto a punto. PICKING & PACKING: Servicios de empaque y embalaje, destinados a la protección y preservación de las mercancías.CAJA PORTE: Muestras o documentos urgentes que requieren un retorno inmediato por parte del destinatario.ALMACENAMIENTO: Soluciones en almacenamiento temporal o permanente de mercancías, integrado con servicios de recepción, ubicación, picking y packing, despacho, manejo de devoluciones, acondicionamientos especiales, administración y control de los inventarios. 17. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)SOLUCIONES INTERNACIONALES EXPORTACION COURIERDOCUMENTO MASIVOExportación de materiales impresos que no puedan ser comercializados o por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino. Estos envíos se caracterizan porque se movilizan mínimo 100 unidades por despacho, su peso real y/o volumen es inferior a 2 kilogramos (2 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana. ESPORTACION DE MERCANCIA INTERNACIONALSe considera una exportación de documento (DOC) el transporte internacional de materiales impresos que no puedan ser comercializados o que por su naturaleza no están sujetos al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a cinco kilogramos (5 kg.) y no tienen valor declarado por conceptos de aduana.Se considera una exportación de mercancía (XPS) el transporte internacional de muestras, equipos o cualquier articulo que por su naturaleza sea considerado como articulo sujeto al pago de impuestos en el destino, su peso real y/o volumen es inferior a sesenta y ocho kilogramos (68 kg.), Su valor declarado es inferior a dos mil dólares (USD 2.000) y cada arista no supera los uno punto cinco metros (1.5 m).GLOBAL BOXMUDANZAS INTERNACIONALESCARGA INTERNACIONALCasillero internacional con dirección física en Miami a donde puede hacer llegar o solicitar la recolección de sus documentos y mercancías, compras por internet y Global Box se encarga del despacho a su destino.Recolección, empaque especializado, almacenamiento temporal, trámites aduaneros, liberación en destino y entrega a domicilio de menajes, obras de arte y mobiliario.Logística para toda clase de mercancías de importación y exportación por vía aérea, marítima, terrestre y multimodal incluyendo trámites de aduana y servicios de empaque, embajale, transporte doméstico y almacenamiento. 18. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO) .jpgadAD.jpg) MULTIPLES TIEMPOS DE ENTREGAMULTIPLES DESTINOS En Colombia contamos con Múltiples Tiempos de Entrega: Cero horas hábiles (Buenos Días), Hoy Mismo (Buenas Tardes), Normal (24,48 y 72 horas), y Logística Nocturna (Buenas Noches). NACIONALActualmente en Colombia, Servientrega distribuye a 800 municipios y se cubren más de 100 poblaciones especiales como Caseríos, Centros Poblados, inspecciones de policía departamental y Municipal.Nuestras Soluciones Golden Express y Estándar Express son la respuesta a envíos de documentos y muestras comerciales a destinos internacionales.INTERNACIONALContamos con Tiempos de entrega entre 24 y 72 horas de documentos y mercancías hasta 68 kilos de peso a cualquier parte del mundo. GOLDEN EXPRESSContamos con Tiempos de entrega entre 3 y 5 días de documentos y mercancías hasta 30 kilos de peso a cualquier parte del mundo. ESTANDAR EXPRESS 19. CADENA DE VALOR (ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO)LIDER EN TARIFAS PRESTIGIO COBERTURA SEGURIDAD EXPERIENCiA PORTAFOLIO DE SERVICIOS 20. TIPO DE CONFIGURACIÓNTeniendo en cuenta que “ Una configuración es producto de combinar tres diferentes aspectos; las partes de la organización, la manera como la organización coordina sus acciones y el diseño organizacional seleccionado” Servientrega posee un tipo de configuración Mecánica, debido a la inclusión del concepto de Tecnoestructura donde se basa gran parte de su operación. Incluyen procesos tecnológicos avanzados que permiten optimizar y minimizar tiempos de entrega bajo la premisa “Just in Time” haciendo énfasis en su slogan “Centro de Soluciones”. Sus acciones son coordinadas desde la estandarización del proceso de trabajo, al incluir documentos que estipulan procesos y controles a seguir por cada uno de los funcionarios. Para lograr esto surgen gerencias intermedias en donde cada una debe cumplir con los objetivos y procesos asignados. 20.1 Fallas servientrega con esta imagen en forma de espina de pescado tenemos en cuenta las fallas que se pueden mejorar de serveintrega para mejorar la configuracion o estandarizacion organizacional.  21. TIPO DE CONFIGURACIÓNAl ser mecánica posee una descentralización Horizontal limitada, la cual tiene que ver con la toma de decisiones dispersa en donde ciertos trabajadores influyen pero hasta cierto punto respetando la figura jerárquica de la compañía.En este caso se aplica el concepto de tecnocracia administrativa en donde la compañía tecnifica la mayoría de sus procesos en colaboración e influencia de algunos trabajadores no vinculados con la alta dirección. 22. PERSONALMas de 10.000 trabajadores, 8.900 en Colombia y el resto distribuidos en los demás países de la región.La plantilla esta compuesta en su mayoría por hombres debido a las funciones a desarrollar, las cuales dem andan cualidades de fuerza y coordinación. Las mujeres trabajan en áreas administrativas y atención en los centros de soluciones.Aproximadamente el 70% de la planta de personal esta compuesto por hombres y el 30% por mujeres.La experiencia de la mano de obra a nivel operativo esta dada de 0 – 3 años asociada a empresas del sector de la logística y la mensajería. En cuanto a cargos administrativos la experiencia debe ser de 3 – 5 años y para cargos directivos de mas de 5 años Niveles Académicos: Para el nivel operativo (Bachilleres, técnicos y tecnólogos) para cargos administrativos( Técnicos especializados, tecnólogos y profesionales) para cargos directivos (Profesionales, especializaciones, maestrías)Índice de Rotación: Según comunicación con el depto. de recursos humanos aprox. En un año salen 200 trabajadores de la compañía e ingresan 400. De esta forma(400-200/10000)*100= 2% Porcentaje que indica que la empresa esta creciendo, evidenciando estabilidad y baja rotación de personal. http://www.servientrega.com/global/articulos/105/default.asp. |
